原标题：智能座席实时辅助、智能回访缩至20秒！热线“智答快办”诉求“畅达提速” ...

在市信访局政务服务热线中心大厅，24小时“不打烊”的办公区里灯火通明，电话铃声此起彼伏，伴随着话务员们耐心的应答声和键盘的敲击声。资深话务员凌秀，戴着耳机正专注地接听着市民来电。她说，每一次接通电话，不仅是要记录问题，还要能“接住”市民的情绪。

在当今社会，工作压力已成为许多人生活中的常态。尤其是那些长期处于高压工作状态下的人群，如12345政务服务热线的话务员，他们的心理健康亟需关注。韶关市妇联近日开展了一系列心理关爱活动，旨在帮助这些“听声者”们有效减压，提升心理调适能力。你是否好奇，这些活动具体是如何进行的？又能为参与者带来哪些实质性的改变呢？

本文转自：张家口日报本报记者刘源通讯员武剑过去，在12345政务服务便民热线的话务大厅里，此起彼伏的电话铃声交织着键盘敲击声。话务员们头戴耳机，眼神专注，手指在键盘上飞速跳动，争分夺秒地回应着群众的每一次诉求。如今，随着DeepSeek技术的深度融入 ...

当年，我们通信站的总机话务员几乎全是年轻的女兵，新兵的年龄最小，仅有十五六岁，而老兵的年纪稍大，约十八九岁。话务员的工作异常辛苦，全年无休，每天需要轮班值守四个班次：上午、下午、上半夜和下半夜。她们每天都要守在总机房的电话交换机前，头戴耳机，手持插头，时刻在各个 ...

截至目前，“超级话务员数字孪生体系”已成长为精通22项专业技能的服务专家，有效推动真人话务员实现技能跃升。

作为青岛市殡葬服务专线“96444”的话务员，王爱敏的日常工作就是用声音安抚不知所措的家属，守护好逝者的最后一程。

话务员在后台通过“巴中12345智能小助手”，查询市民所咨询的问题。 未来： 提升精准度，培养“智能话务员” “当前的智能化场景应用还远远不够。

近日，由中国电信昆山分公司打造的DeepSeek政务服务大模型项目“AI话务员助手”正式上线运行。 该项目深度融合DeepSeek领先的人工智能技术，对昆山市12345热线进行全方位智能化升级，为市民带来更高效、精准、便捷的政务服务体验。