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几十年来，IT团队一直将工单视为服务管理的基石，工单用于记录、路由、升级和衡量工作，工单证明了我们正在工作，然而，工单也是一种“税”，一种对时间、士气，以及越来越对创新能力的“税”。 事实上，工单从来就不是为现代企业环境的速度、复杂性和规模而设计的，面对混合基础设施 ...