进入广袤荒凉的无人区之前，一位户外勘探队员掏出手机，拨通了 950800——这是华为的消费者服务热线。 他的请求很简单：确认手机上的北斗卫星消息功能如何开启。 出乎意料，电话那头的人工客服没有先报出操作步骤，而是用共情的话语缓和了勘探队员本身有些紧张的情绪。 「特别能理解您的牵挂！我马上帮您……」 经由客服耐心引导，他最终完成设置，一条「一切正常，请放心」的讯息，让安心跨越了戈壁与荒原，抵达了牵挂 ...