新华社北京4月20日电 题：“答非所问”“妨碍维权”……部分“智能客服”不智能现象咋破解？ 新华社记者乌梦达、赵旭、张漫子 记者调查发现，随着人工智能技术应用日益成熟，部分商家为降低用人成本，纷纷推动电话客服、在线文字客服“智能化”。

部分“智能”客服“答非所问”“适老性差” 记者发现，物流退换货、机票退改签、手机改套餐等消费场景中，名为“智能客服”实则“伪智能 ...

自动回复答非所问 智能客服不够智能 今年“双十一”期间，广东市民赵爽（化名）在某电商平台的一家女装店购买了一件大衣，收货后发现该大衣不合心意便想退货，但相关页面找不到退货包运费的服务，于是便点开店铺客服对话框求助。

没想到，店铺AI客服的回复完全是答非所问：“亲，明白您急切的心情，还请您消消气，耐心等待一下呢”“我们都是会尽自己所能为亲亲们解决 ...

11 “答非所问”比“不说”的后果更加严重： 首先，不真诚。 一问一答，正常对话的基础都不成立，还谈什么诚意。

答非所问持续了几分钟，刘先生才发现“对话”的是“AI人”，让他哭笑不得。 记者在某电商平台搜索“AI外呼系统”，显示有上千个商品在售。

五个月之后，布鲁诺 ·沙莱龙向法广表示，他们虽然收到了来自法国电力公司的回答，但是，由于上述回答答非所问，在关键问题上用词模棱两可 ...

事实上，孙杨的这种答非所问可能是一种策略，但是Jeffery不认可这种诉讼方式：“如果人家在问相关的，有意义的问题，而你拒绝提供信息，要么是 ...

市民投诉霸王条款，被安慰“凡事都有第一次”（网页截图） 河南新乡 市长信箱答非所问 市民投诉官商勾结偷税，回复：找超市交涉 热辣头条 不 ...